金子 はな子

名前 金子 はな子
カナ カネコ ハナコ

プロフィール

テレフォニーダイレクト株式会社代表取締役。1997年、カスタマー・サービスとコールセンターの総合的なコンサルティング会社、テレフォニーダイレクトを設立。お客様や社内のコミュニケーションを有効活用し財産化する「対話マーケティング」のプログラムを銀行、保険、カード、メーカー、流通、ITなど数多くの大手企業に導入する。生活者や社内の「本音の声」を引き出す独自の視点による調査分析手法をもとに企業や商品のブランディングを手掛ける一方で、多品種の商品開発にも従事。数年前より、塩やフコイダンなど自然由来の成分を用いた自然派化粧品を自社ブランドとして開発し展開する。東日本大震災をきっかけに、ひとの生命に直結する役立つサプリメントの開発を行いたいと「ミドリムシ」「フコイダン」をはじめとする藻類を中心にした研究調査を行う。主な著書に『21世紀のカスタマー・サービス戦略編:顧客中心主義の戦略』(中央経済社)、『21世紀のカスタマー・サービス実践編:クリエイティブな組織』(中央経済社)がある。
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